Весь товар представленный в нашем секс шопе «CrazyLove» сертифицирован, имеет гигиенические заключения санитарно-эпидемиологической экспертизы в Украине, абсолютно безопасен (если использовать его по назначению и согласно инструкции). Мы понимаем, что выбор товара в онлайн магазине сопряжен с определенными трудностями. Поэтому мы стараемся предоставить вам как можно больше информации о товаре: описание, фото, видео и подробные технические характеристики.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы о товаре, пожалуйста задавайте их нашим менеджерам по телефону, e-mail или в онлайн чате до оформления заказа.
В соответствии с действующим законом Украины «О защите прав потребителей» и согласно постановлению Кабинета Министров №172 товары надлежащего качества, такие как товары интимного предназначения и средства личной гигиены, обмену и возврату не подлежат.
Под категорию подобной продукции можно отнести практически весь ассортимент интернет-магазина «КрейзиЛав». А именно:
- любые секс-игрушки, непосредственно контактирующие с любой частью тела или человеческими выделениями;
- эротическое белье и корсетные изделия;
- ролевые костюмы;
- лубриканты и возбуждающие средства;
- косметика и парфюмерия;
- аэрозольные баллончики и медпрепараты.
Интимные товары классифицируются как средства личной гигиены и обмену и возврату не подлежат.
Если в товаре обнаружен заводской брак, на такой товар действуют гарантийные обязательства.
Гарантийные обязательства
- При обнаружении брака необходимо предоставить нам фото или видео с видимыми признаками брака, а так же полное описание бракованного изделия: когда Вы получили товар, при каких условиях возник брак или был выявлен, в чём выражается, есть ли видимые механические повреждения.
При неявном браке (поломка внутри игрушки) необходимо подробное описание: когда Вы получили товар, при каких условиях возник брак или был выявлен, в чём выражается, есть ли видимые механические повреждения.
Описания типа: «не работает», «перестал работать», «что-то сломалось» и подобные краткие претензии обрабатываться по гарантии не будут.
Примеры правильного описания брака: «Товар был куплен 12.06.2019, через 1 месяц перестал заряжаться — индикатор заряда горит, но аккумулятор не заряжается, внешних механических повреждений нет». «Товар был куплен 12.06.2019, после 3-х использований сломалась кнопка переключения режимов — режимы не переключаются. Видимых механических повреждений нет» и тп.
- Отправка бракованного товара осуществляется исключительно в чистом виде. Визуально грязный товар не принимается в обработку и отправляется к отправителю за его счёт. Поэтому отправляйте товар только в чистом виде!
- Расходы на пересылку брака, выявленного в течение 14 календарных дней с момента продажи или отправки заказа нами, покрываются за наш счёт. При выявлении брака в срок более 14 календарных дней после продажи или отправки товара, расходы на его пересылку несёте Вы. Расходы на пересылку включают оплату за доставку брака к нам и отправку замены.
- Прежде чем отправить бракованное изделие, согласуйте с менеджером комплектацию возврата. Не всегда есть необходимость отправлять изделие в заводской упаковке и со всеми аксессуарами. Иногда замена бракованного товара или его части может быть произведена без отправки к нам брака или же отправка брака будет осуществлена при получении замены.
- При отправке брака, отправитель обязан качественно упаковать товар, чтобы он не повредился во время транспортировки. Используйте качественные материалы для упаковки товара. Механические повреждения, возникшие при транспортировке, могут исключить возможность гарантийного ремонта или замены.
- После отправки бракованного товара в наш адрес необходимо сообщить менеджеру номер ТТН.
- Решение о ремонте, замене полностью или частично принимается сервисным инженером в течение от 2-х до 10-ти рабочих дней с момента получения бракованного изделия в транспортной компании. В некоторых случаях может понадобится больше времени на диагностику (например, если необходима длительная зарядка и разрядка аккумулятора).